Адвокат Алексей Глазунов: гарантийные обязательства и права потребителей при покупке автомобилей китайских брендов
В последнее время, в условиях санкций со стороны стран Запада и инфляции цен, особую популярность среди отечественных автолюбителей приобрели автомобили китайского производства. Однако у покупателей таких автомобилей возникают соответствующие вопросы относительно гарантийных обязательств и прав потребителей. Попытаемся ответить на наиболее распространенные вопросы. В первую очередь, стоит отметить, что законодательство о правах потребителей не различает китайские или иные автомобили, поэтому любые обязательства по китайским автомобилям должны выполняться на общих условиях, предусмотренных российским законодательством.
Какие гарантийные обязательства должен предоставлять производитель автомобиля китайского бренда?
Специфика гарантийных обязательств на автомобили китайских брендов может отличаться в зависимости от конкретной компании-производителя. Большинство китайских компаний распространяют гарантийные обязательства на двигатели автомобилей, трансмиссию, системы управления и даже на кузов. Например, компания Chery объявила о расширении гарантийных обязательств до 7 лет или 200 000 км пробега автомобиля. У автомобилей Haval российской сборки гарантия до 6 лет от сквозной коррозии распространяется на все машины, вне зависимости от пробега.
Какие права имеет потребитель в случае возникновения дефектов у нового автомобиля китайского бренда?
В случае возникновения дефектов у нового автомобиля китайского бренда потребитель имеет права на техническое обслуживание или замену деталей в соответствии с конкретными гарантийными обязательствами компании. Например, для автомобилей Chery пятилетняя гарантия (или 150 тыс. км пробега) распространяется только на «долгоиграющие» узлы и детали. На поломки мультимедийной системы гарантия – не более трех лет или 60 тысяч километров, на большинство других деталей – до двух лет или 40 тысяч километров пробега. У автомобилей Haval в гарантийных обязательствах значатся некие «быстроизнашиваемые детали», но их точный список можно найти, разве что, у дилеров компании-производителя.
Какие сроки действия гарантийных обязательств на автомобили китайских брендов?
Сроки гарантийных обязательств на автомобили китайского производства значительно отличаются, в зависимости от конкретных брендов. Например, компания Chery ввела пожизненную гарантию на двигатели автомобилей Tiggo 8, Tiggo 7, Tiggo 5x (у нас Tiggo 4), Tiggo 3x (в России Tiggo 2) и Arrizo 5, которые были проданы начиная с 1 января 2020 года на китайском рынке. Chery в России расширил продолжительность гарантийных обязательств до 7 лет или 200 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее) на кроссовер Tiggo 8 PRO. На автомобили компании Geely гарантия обычно составляет 5 лет, либо 150 тысяч километров пробега. У автомобилей производства компании Haval гарантия еще меньше и составляет 3 года или 100 тысяч километров пробега. Но в любом случае это достаточно лояльные сроки гарантийного обслуживания.
Каким образом происходит ремонт или замена деталей при наличии гарантийного случая?
В настоящее время практически все китайские автомобильные компании имеют в России разветвленные дилерские сети. Поэтому, если возникает потребность в ремонте и это явно гарантийный случай, необходимо обратиться в дилерский центр компании-производителя. Официальные продавцы китайских автомобилей поддерживают фирменную гарантию от компании-производителя. Для осуществления ремонта автомобиля или замены деталей при наличии гарантийного случая необходимо обратиться в дилерский центр компании-производителя в вашем городе или населенном пункте, либо в ближайший дилерский центр, с описанием проблемы. Перед этим лучше изучить правила гарантийного обслуживания автомобилей в той компании, чей продукт был вами приобретен. Если гарантийный срок или допустимый пробег еще не вышли, то сервисный центр компании-производителя осуществит ремонт или замену деталей автомобиля по гарантии.
Что делать, если гарантийный случай не был устранен в течение установленного срока?
Если гарантийный случай не был устранен в течение установленного срока, и в дилерском центре (сервисном центре) отказываются его устранять, то необходимо обратиться в дилерский центр или в компанию – производитель автомобиля с соответствующей претензией. Лучше, чтобы претензию составил квалифицированный юрист. Компания должна либо согласиться с вашими аргументами, либо отказаться, мотивировав это собственной аргументацией. В случае, если не удается прийти к общему знаменателю, остается лишь вариант судебного разбирательства.
Какие меры защиты прав потребителей существуют при покупке автомобилей китайских брендов?
Приобретая автомобиль китайского бренда, нужно следовать все тем же рекомендациям, которые актуальны при покупке автомобиля любого производства. Согласно законодательству, продавец при наличии договора купли-продажи автомобиля обязуется передать потребителю именно тот автомобиль, который указан в договоре, сделать это в соответствующий срок, предусмотренный договором.
Автомобиль должен быть освобожден от прав третьих лиц, соответствовать техническим характеристикам производителя, иметь соответствующую комплектацию и все необходимые технические документы — технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и так далее. За предоставление всех перечисленных документов потребителю отвечает продавец автомобиля, в данном случае – дилерский центр китайской компании.
Потребителю законодательство предоставляет права требовать замены автомобиля на такой же, но качественный, на другой автомобиль с перерасчетом цены, снижения стоимости автомобиля, безвозмездной ликвидации недостатков, возмещения расходов при расторжении договора купли-продажи автомобиля и возврата денежных средств, потраченных на приобретение данного автомобиля.
Насколько эффективна работа службы поддержки и сервисного центра китайского бренда?
Стоит отметить, что в последнее время качество работы сервисных служб китайских компаний, производящих и продающих автомобили, стремительно улучшается. Это связано с общим повышением качества китайской продукции и работы китайских компаний. Поэтому, с максимальной вероятностью, какие-либо серьезные эксцессы в процессе взаимодействия со службой поддержки или сервисным центром китайской компании вряд ли произойдут, особенно в крупном городе. Качество работы службы поддержки определяется как вежливостью сотрудников и их готовностью помочь клиенту, так и технической грамотностью персонала, наличием соответствующих запасных частей и деталей или возможностей их оперативно приобрести.
Можно ли получить компенсацию за причиненный ущерб, если гарантийные обязательства не были выполнены?
Материальные потери при невыполнении компанией гарантийных обязательств, согласно российскому законодательству, можно и нужно возмещать. В этом случае необходимо подать письменную претензию, желательно – составленную квалифицированным юристом или адвокатом, в дилерский центр или сервисный центр, отвечающий за гарантийное обслуживание вашего автомобиля. В этом случае центр обязан отреагировать на претензию – удовлетворением ваших требований или отказом.
В случае отказа от удовлетворения требований или игнорирования и отсутствия ответа со стороны дилерского центра, потребитель получает полное право обратиться в судебную инстанцию с иском о защите прав и законных интересов. К иску необходимо приложить копию досудебной претензии, а также документы, свидетельствующие о том, что гарантийные обязательства компанией-продавцом или производителем выполнены не были, а в результате невыполнения гарантийных обязательств, вам и вашему имуществу был причинен материальный ущерб на определенную сумму (размер этой суммы также должен быть аргументированным).
Какие риски могут возникнуть при покупке автомобиля китайского бренда без достаточного количества отзывов и рецензий?
В российском обществе очень долго существовали определенные предубеждения относительно китайской продукции. Такой стереотип укоренился в общественном сознании еще с 1990-х годов, когда китайская продукция отличалась дешевыми ценами именно в силу низкого качества. Сейчас ситуация изменилась, особенно в сфере автомобильного бизнеса. Китайские автомобили мало чем уступают автомобилям японского, южнокорейского, европейского производства, но при этом сохраняют довольно привлекательные цены. Тем не менее, отсутствие отзывов и рецензий на китайский автомобиль чревато тем, что покупатель не будет иметь представления о том, что за машину он покупает, с какими «подводными камнями», в том числе и в плане гарантийного обслуживания, наличия дилерских центров в России, он может столкнуться. Поэтому все же лучше приобретать проверенные автомобили.
Какие требования должны быть выполнены при покупке автомобиля китайского бренда для того, чтобы гарантийные обязательства были действительны?
Как и в случае с другими автомобилями, гарантийные обязательства компания-производитель китайских автомобилей выполняет в том случае, если, во-первых, еще действует срок гарантии или не превышен пробег, допустимый для гарантийного обслуживания (обычно это от 100 тысяч до 200 тысяч километров). Во-вторых, должны быть исключены любые вмешательства в автомобиль, поскольку в этом случае неполадки могут быть уже следствием этих вмешательств. В-третьих, неисправности не должны носить «рукотворный» характер. Например, если ваш автомобиль будет испорчен вследствие воздействия каких-то внешних факторов, то речь может идти о страховом возмещении, но никак не о гарантийном обслуживании. В любом случае, лучше проконсультироваться с профессионалами – автоинженером и юристом, специализирующемся на страховании и выполнении гарантийных обязательств.
Управляющий адвокатского бюро «Глазунов и партнеры» Алексей Глазунов
