Владельцы студии красоты «Style 20/12» рассказали, как решили открыть собственный салон
Геворг и Светлана, владельцы студии красоты «Style 20/12», рассказали, как решили открыть собственный салон, поделились опытом ведения бизнеса в паре, а так же раскрыли тайну названия салона.
Геворг начал заниматься парикмахерским искусством в 2007 году. Сначала учился в Ереване, потом переехал в Москву, продолжил обучение в «Академии Долорес», посещал много мастер- классов, семинаров, брал уроки у Василия Захарова в Санкт-Петербурге. «Когда начинал учиться на парикмахера, не воспринимал это как свою будущую профессию. А потом затянуло и вот, по сей день, я занимаюсь этим. Вообще, образование у меня экономическое, по специальности я менеджер».
Что интересно, Светлана, как и Геворг, выбрала эту сферу деятельности случайно. На курсы парикмахера пошла просто так, за компанию с подругой. Это было уже в осознанном возрасте, в 30 лет. По образованию она химик.
Проработав некоторое время в одном салоне, молодые люди поняли, что нужно объединиться и открыть студию именно для своих постоянных клиентов. «Когда Света позвонила мне и сказала: «Я ухожу из салона, ты со мной?», я согласился не раздумывая»,- вспоминает Геворг.
На первых этапах пришлось столкнуться с некоторыми трудностями. «Для меня сложным был поиск помещения. А когда нашли и открылись, выяснилось, что еще 2 салона в этом здании открылось. И если сказать, что это совсем не раздражает, то это неправда. Нужно было как-то выжить среди такой конкуренции. Хороших салонов очень много, необходимо чем-то выделяться. Эта проблема существует по сей день. Мы все сделали своими силами и финансами. Ремонт тоже делали весь сами, за исключением электрики и сантехники».
Геворг: «Долго не могли придумать название, хотелось что-то необычное. Кругом салоны красоты, студии красоты, салоны — парикмахерские, бьюти хаусы — это все заезженные варианты. Вот мы и решили скромно назваться 20/12, потому что Светлана родилась 20-го числа, а я 12-го, и наше объединение произошло как раз в 2012 году, все так совпало».
Главный принцип работы «Style 20/12» — это здоровье волос и бережное осветление. Есть специальные методики, средства и компоненты, которые помогают сделать темные волосы светлыми, не причиняя им видимого вреда, они останутся абсолютно здоровыми. После такого окрашивания отпадает необходимость в оздоровительных процедурах. Профессионалы предоставляют клиенту выбор, объясняя, что есть порошки, которые дешевые и вредные, а есть способ дороже, но безопасней для волос.
«Наше кредо – здоровые волосы. А женщины хотят менять цвет. Мы всегда стараемся объяснить клиентке, что лучше сделать то, что она хочет в 3 подхода, чем за один, который приведет к плохому результату, потому что волос будет испорчен. Мы не рассказываем сказки и не даем пустые обещания, конечно, из темной брюнетки за раз невозможно стать блондинкой. Я не сравниваю нас с салонами, мы больше студия. Есть рестораны, а есть уютные домашние кафешки. У нас более индивидуальный подход, мы будем спорить и переубеждать клиента, если видим, что это не то, что ему подойдет. Лучше потратим на банальное окрашивание 4 часа, из которых час, будет только обсуждение цвета, формы стрижки и всего прочего, чем потратим 2 с половиной часа на клиента, а потом возьмем еще одного. Мы за красоту, а не за тупо выручку, — поясняет Света, — что интересно, когда девушка на пороге перемен, когда по-старому уже жить не хочет, а новое еще туманно, но вот-вот наступит, ей необходим новый имидж. Бывали такие истории, что через месяц, после смены образа девушки замуж выходили или через 3 дня знакомились со своим будущим мужем».
Партнеры рассказали, почему их творческий тандем так крепок: «Светлана очень энергичная. Несмотря на большую разницу в возрасте, общаемся абсолютно на равных, хорошо понимаем друг друга. И я, и она эмоциональны и, конечно, иногда возникают проблемы, но мы здравомыслящие люди и умеем идти на уступки, находим компромиссы, это важно, иначе можем убить друг друга. Когда работают две женщины или двое мужчин, мне кажется, сложнее. У нас есть и мужской взгляд на ситуацию и женский. Порой Света может попытаться решить что-то на эмоциях, я ее торможу или наоборот. С ней очень легко работать, самое главное — это доверие. Я не знаю, как она, но я ей доверяю полностью. Мы можем ругаться, а через 5 минут обниматься, вот такие отношения. На некоторые моменты смотрим по-разному, но все равно находим компромисс. Что-то делаем, как хочется мне, что-то, как ей».
Светлана: «Геворг близнец, он, такой как все представители этого знака зодиака. Я пользуюсь тем, что я женщина и тем, что старше. Дедовщину никто не отменят, шутка. Он разумный молодой человек, я женщина с опытом, которая уже набила шишек себе и неплохо понимает людей. У нас общие взгляды, одна цель, может быть иногда разное видение и способы добиваться результата, но мы всегда приходим к единому мнению. И кстати, классно то, что я женщина, а он мужчина, плюс мы люди разного поколения, это только на руку. Даже продумывая интерьер, исходили из того, что здесь должно быть одинаково уютно, как мужчинам, так и женщинам».
В дальнейшем Светлана и Геворг планируют создать сеть таких же небольших и по-домашнему уютных студий красоты. «Мы занимаемся творчеством, как это может не удовлетворять? Москва не сразу строилась. Это такой бизнес, где нужно уметь терпеть, сразу ничего не делается, нужно заработать определенную репутацию. Это ведь не пирожками торговать – испек и сразу продал. Если сравнивать с тем, что было 3 года назад, конечно, клиентов стало гораздо больше, их число растет с каждым днем. А что касается идеального бизнеса, разве существует идеал? Нет предела совершенства». У каждого своя роль в управлении салоном, Геворг занимается продукцией, подсчетами зарплаты, а на Свете вся бумажная волокита, налоговая и бухгалтерия.
Среди посетителей можно встретить и врачей, и педагогов, и заведующих кафедр, и бизнесменов. Многие приезжают из Москвы и области, есть даже клиенты из Парижа, Америки, Кипра, Вьетнама. Это люди, которые едут за профессионалом и качеством обслуживания. Некоторые из них верны своим мастерам уже 7-8 лет, это уже не просто клиенты – это друзья. Владельцы салона никогда не давали прямую рекламу, они ведут страничку в сети Инстаграм, где выкладывают свои работы. Количество посетителей растет за счет «сарафанного радио», довольные клиенты всегда готовы рекомендовать их. Непростой вопрос для салона – поиск сотрудников. Порой даже внешние данные мастера могут стать препятствием для работы в студии. И все-таки самый главный критерий – это опыт и желание развиваться, должна быть мотивация. «Понимаете, один мастер может работать 5 лет, второй 20. Но первый на протяжении всех 5-ти лет учится, а второй никак себя не развивает. Мы готовы вкладывать средства не только в салон, но и в обучение наших сотрудников».
«В будущем, надеемся, будем работать меньше, больше заниматься творчеством. Я была 7 дней в отпуске, на 8 уже рассматривала людей и представляла, кому бы что, я сделала, как постригла, какой цвет предложила бы. Неделя и уже хочется работать. Мне хотелось бы пожелать, чтобы каждый клиент нашел своего одного мастера раз и навсегда. Чтобы и дети, и внуки ходили к этому мастеру. Вот как существуют семейные доктора, которые с детства наблюдают человека и знают его особенности, с парикмахерами должно быть то же самое. У нас в салоне складывается такая домашняя атмосфера. Клиенты, которые давно нас знают, спокойно могут сами сделать себе кофе, взять печенье, они как дома. Ведь люди ходят не только за услугой, еще и за общением», — говорит Светлана.
