Гарик Кравцов: как удобство оплаты влияет на успех бизнеса в e-commerce

По оценке аналитиков Data Insight, к 2028 году объем онлайн-продаж в России удвоится и превысит 20 трлн рублей. Этот рост, по мнению экспертов, — не просто количественный скачок, а маркер глубинных изменений в поведении потребителей и технологическом ландшафте. По словам основателя и генерального директора платёжного сервиса Payselection Гарика Кравцова, сегодня решающую роль в интернет-торговле играют не только товар и цена, но и удобство процесса оплаты.

Эксперт отмечает, что даже сильное предложение может не сработать, если клиент столкнется с неудобной или медленной платежной формой. В условиях роста популярности собственных онлайн-магазинов бизнесу важно обеспечить гибкую, безопасную и простую платежную инфраструктуру.

Среди ключевых инструментов, способствующих росту конверсии и лояльности, эксперт выделяет поддержку релевантных способов оплаты, включая карты, QR-коды и платежные ссылки. Последние позволяют проводить транзакции без необходимости клиента в посещении сайта — достаточно отправить ему ссылку в мессенджере, SMS-сообщении или соцсети. Еще один инструмент — встроенные виджеты, которые позволяют проводить оплату на сайте или в приложении, без переходов на сторонние страницы. Регулярная аналитика поможет бизнесу отслеживать успешные и неудачные транзакции, находить слабые места и своевременно вносить улучшения. Используйте инструменты вроде Яндекс.Метрики или встроенных аналитических панелей платёжных систем. Анализ воронки продаж и A/B-тестирование элементов формы оплаты позволяют вовремя вносить точечные улучшения и повышать конверсию. Всё это в совокупности формирует современный и удобный платежный опыт, который напрямую влияет на результаты бизнеса.